Les formations du programme TIC

Formation TIC, Technologie de l'Information et de la Communication

Dernière mise à jour le 9/8/2010

Technicien Helpdesk

Profil*

- Vous êtes inscrit(e) comme demandeur(euse) d’emploi et inoccupé(e).
- Vous êtes passionné(e) d’informatique et le métier de technicien informatique ou technicien helpdesk vous attire particulièrement.
- Et surtout, vous avez l’audace et la motivation de vous lancer dans une formation qui vous mènera vers un nouveau métier.
- Des connaissances en anglais et/ou en néerlandais sont un plus

Métier visé

Cette formation qualifiante aborde le métier de ‘Technicien Helpdesk’ comme il est peu courant de l’aborder. Outre les compétences techniques, ce métier demande des compétences en relations humaines, gestion de conflit, de stress,… Il faut également maîtriser les outils comme le téléphone, le gestionnaire d’appel, la base de connaissances,…. Vous retrouverez tous ces aspects dans cette formation, en plus des aspects purement techniques comme le montage d’un ordinateur, les réseaux locaux, la gestion complète d’un réseau sous Microsoft ou sur Linux. Le stagiaire aura ainsi acquis des compétences qui le démarqueront du profil classique ‘Technicien informatique’. En plus de ses compétences techniques, il pourra faire valoir ses qualités humaines qui lui permettront de mieux gérer les contacts clients, la maintenance informatique, le travail de type ‘Helpdesk’

Programme des cours

• Ressources Humaines
o Gestion de conflits
o Relations Humaines
o Utilisation téléphonique
o Gestion de stress

• Prérequis réseau
o Montage et mise en route d’un PC
o Constitution d’un LAN
o TCP/IP
o WIFI

• Microsoft
o Windows XP Professional
o Word 2003
o Excel 2003
o PowerPoint 2003
o Access 2003
o Windows 2003 Server
o Outlook 2003 dans un environnement Exchange 2003
o Windows Server Update Services (WSUS)
o VPN sous Windows 2003
o Remote Desktop Protocol (RDP)
o Symantec Antivirus

• Chapitre IV : Opensource
o Linux au quotidien (OS)
o Administration Linux
o OpenOffice (utilisation et maintenance)
o Web et mail (firefox, thunder bird,..)
o Etudes de cas

• Chaptire 5 : Helpdesk
o Les « objets » d’un système de Helpdesk
o Liaison des « objets »
o Traitement des tickets
o La sécurisation
o L’archivage
o Labo : Mise en œuvre d’un logiciel de HelpDesk
o Labo : Simulation et résolution de cas simples
o Analyse des acquis
o Compléments sur base de l’acquis
o Méthode de résolution
o Cas réels

La formation comporte également un accompagnement dans la recherche d’un emploi et un stage de 4 semaines en entreprise

Durée de la formation

6 mois + 4 semaines de stage en entreprise

Dates

À Mons :
Début le 22 mars 2010

Pour en savoir plus…

* Cette formation s'adresse tant aux hommes qu'aux femmes